Новости

Благодаря проекту комплексной модернизации органами службы занятости населения Пензенской области внедряются принципы клиентоцентричности и предпринимаются шаги для совершенствования системы управления клиентским опытом.

Об этом поделился Дмитрий Матвеев, замминистра труда региона, в Поволжском институте управления имени П.А. Столыпина РАНХиГС на дискуссионной площадке для слушателей программы повышения квалификации управленческих кадров «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере».

Так, с 2023 году начала меняться сама форма взаимодействия с клиентами. Специалисты службы занятости в своей работе делают акцент на принципах клиентоцентричности: индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его возможностей и потребностей, исходя из его жизненной и бизнес-ситуации.

В Кадровом центре «Работа России» Пензенской области создано структурное подразделение — отдел развития клиентоцентричных компетенций и улучшения качества клиентского опыта, а также коллегиальный орган, являющийся проводником внедрения идей новых клиентоориентированных подходов, — комитет клиентоцентричности.

«Для анализа и принятия мер реагирования осуществляется мониторинг поступивших обращений от соискателей и работодателей, в том числе в рамках работы Единого контакт-центра 8-800-551-28-43. А в целях улучшения качества клиентского опыта до конца года планируется создание обучающих курсов для сотрудников по общению и навыкам работы с различными категориями граждан, создание видеоинструкций по заполнению заявлений и резюме, разработка скриптов общения для различных клиентских групп»,  — акцентировал внимание Дмитрий Матвеев.

Напомним, служба занятости населения Пензенской области в 2023 году вошла в первую волну пилотного проекта комплексной модернизации в рамках национального проекта «Демография».